Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits de votre choix, puis de les ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande en remplissant vos informations de livraison et de paiement.

Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ dédié lors de la validation de votre commande, puis cliquez sur "valider". Les codes sont valables une seule fois par client et ne peuvent être cumulés. Vérifiez les conditions (dates, produits éligibles, montant minimum d'achat). Si le code ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est encore valide ou contactez notre service client pour assistance

Si vous avez changé d'avis sur votre achat, vous avez 14 jours pour retourner l'article. Il doit être inutilisé et dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour complète pour connaître les conditions détaillées et la procédure à suivre.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation indiquant le temps de préparation et d'expédition estimé est de 1 à 3 jours ouvrés. Pour suivre l'avancement de votre commande en temps réel rendez-vous sur notre page 'Suivre ma commande' et entrez votre numéro de suivi pour obtenir toutes les informations concernant l'état de votre livraison.

Les délais de livraison peuvent varier entre 7 jours à 33 jours, en fonction de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs en Europe et en Asie. Ce délai est également influencé par la destination et les conditions logistiques.

Si le délai de livraison est plus long que prévu, cela peut être dû à des facteurs externes tels que des conditions météorologiques imprévues, des retards dans le transport, ou des délais de traitement chez nos fournisseurs. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés et vous tiendrons informé en cas de retard.

Si vous avez commandé plusieurs luminaires, ne vous inquiétez pas. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vous devriez recevoir les articles restants sous peu. Nous vous remercions pour votre patience. Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abimé ou cassé, veillez contacter rapidement notre service client par mail contact@lustrina.fr qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Nous acceptons les paiements via carte bleue, Visa, MasterCard, ainsi que PayPal

Oui, nous prenons très au sérieux la fraude et le respect de vos informations confidentielles.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut être refusé. Nous vous invitons à contacter votre banque directement.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article en bon état et procéderons au remboursement une fois le produit reçu.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Consultez notre politique de retour et remboursement pour plus de détails.

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.

Vous pouvez nous contacter par email à contact@lustrina.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.

Oui, notre service client est joignable par téléphone. Les coordonnées sont disponibles sur notre menu principale.

Si vous avez un problème avec un produit, contactez-nous immédiatement avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous analyserons votre demande et trouverons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un retour ou d’une réparation.