Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour que votre article soit retourné, il doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine intact. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Procédures en cas de retour selon le scénario

1. Retour pour changement d'avis

Si vous avez changé d'avis sur votre achat, vous avez 14 jours pour retourner l'article. Il doit être inutilisé et dans son état d'origine.

Procédure :

• Contactez nous à contact@lustrina.fr pour nous informer du retour.

• Expédiez l'article à 7 rue de Compiègne, Nogent sur Oise, 60180, France.

• Les frais d'expédition sont à votre charge. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

2. Retour en cas d'article défectueux ou endommagé

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Procédure :

• Contactez nous immédiatement à contact@lustrina.fr avec des photos du produit endommagé.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

3. Mauvais produit reçu

Si vous avez reçu un produit incorrect (produit différent de celui commandé), nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Procédure :

• Contactez nous à contact@lustrina.fr.

• Nous organiserons le retour et couvrirons les frais d'expédition.

4. Produit jamais arrivé

Si votre produit n'est jamais arrivé, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis. Si l'article est marqué comme "livré", mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez nous dans les 14 jours.

Procédure :

• Contactez nous à contact@lustrina.fr avec les informations du suivi.

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons de la suite.

5. Annulation après commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, contactez nous immédiatement.

Procédure :

• Si l'article n’a pas encore été expédié, nous annulerons votre commande et vous rembourserons.

• Si l'article est déjà expédié, suivez la procédure de retour une fois reçu.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné et si le remboursement a été approuvé.

• Remboursement complet : Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

• Remboursement partiel : Dans certains cas (articles ouverts ou endommagés), un remboursement partiel peut être appliqué.

Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Si vous avez toujours des questions, contactez nous à contact@lustrina.fr

Expédition des retours

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.